技术与市场
技術與市場
기술여시장
TECHNOLOGY AND MARKET
2013年
11期
145-146
,共2页
介入%质量%满意
介入%質量%滿意
개입%질량%만의
统建小区增长迅速,用电业务量大增,容易导致办理新装、增容业务过程跟踪不足,个别用户装表接电时间长,由于制度流程不完善,在受理的统建小区中,沟通不足,缺乏统筹,曾发生统建小区设计失误、施工质量差、设备偷工减料、工程返工严重,大大影响业主的收楼入住,意见极大,且发展商把矛头直指供电部门.如何提升客户满意度成了重点用电监察课题.要把握好与客户初次接触的机会,充分了解客户信息及需求,正确引导客户办理业务;通过各级营销人员,密切跟踪客户业扩流程进度,时刻关注客户需求,从实际出发帮助客户解决用电问题;从用电咨询到装表接电整个流程,都让客户感受到一种被尊重、受关注、便捷、负责的供电服务.
統建小區增長迅速,用電業務量大增,容易導緻辦理新裝、增容業務過程跟蹤不足,箇彆用戶裝錶接電時間長,由于製度流程不完善,在受理的統建小區中,溝通不足,缺乏統籌,曾髮生統建小區設計失誤、施工質量差、設備偷工減料、工程返工嚴重,大大影響業主的收樓入住,意見極大,且髮展商把矛頭直指供電部門.如何提升客戶滿意度成瞭重點用電鑑察課題.要把握好與客戶初次接觸的機會,充分瞭解客戶信息及需求,正確引導客戶辦理業務;通過各級營銷人員,密切跟蹤客戶業擴流程進度,時刻關註客戶需求,從實際齣髮幫助客戶解決用電問題;從用電咨詢到裝錶接電整箇流程,都讓客戶感受到一種被尊重、受關註、便捷、負責的供電服務.
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