四川医学
四川醫學
사천의학
SICHUAN MEDICAL JOURNAL
2013年
9期
1450-1452
,共3页
刘玉萍%李婷欣%肖仙%谈瑜%黄璐
劉玉萍%李婷訢%肖仙%談瑜%黃璐
류옥평%리정흔%초선%담유%황로
健康体检%服务模式%满意度%忠诚度
健康體檢%服務模式%滿意度%忠誠度
건강체검%복무모식%만의도%충성도
目的 探讨优质健康体检服务模式的建立和实施,以提高健康体检服务质量.方法 根据健康体检的特殊性,树立健康体检的特定服务理念,成立体检服务部门,完善服务制度和流程,统一服务标准.组织问卷调查小组在实施前后对体检客户抽查,分析客户的满意度和忠诚度变化情况.结果 体检服务模式实施后,各项满意度和忠诚度都有明显的提升,P<0.05.结论 建立有效的体检服务模式,加强体检工作人员的服务管理,是提高体检服务质量的有效措施,是增加体检中心竞争力的重要环节.
目的 探討優質健康體檢服務模式的建立和實施,以提高健康體檢服務質量.方法 根據健康體檢的特殊性,樹立健康體檢的特定服務理唸,成立體檢服務部門,完善服務製度和流程,統一服務標準.組織問捲調查小組在實施前後對體檢客戶抽查,分析客戶的滿意度和忠誠度變化情況.結果 體檢服務模式實施後,各項滿意度和忠誠度都有明顯的提升,P<0.05.結論 建立有效的體檢服務模式,加彊體檢工作人員的服務管理,是提高體檢服務質量的有效措施,是增加體檢中心競爭力的重要環節.
목적 탐토우질건강체검복무모식적건립화실시,이제고건강체검복무질량.방법 근거건강체검적특수성,수립건강체검적특정복무이념,성입체검복무부문,완선복무제도화류정,통일복무표준.조직문권조사소조재실시전후대체검객호추사,분석객호적만의도화충성도변화정황.결과 체검복무모식실시후,각항만의도화충성도도유명현적제승,P<0.05.결론 건립유효적체검복무모식,가강체검공작인원적복무관리,시제고체검복무질량적유효조시,시증가체검중심경쟁력적중요배절.
