CAJ | 학술논문

目的：了解患者对特需预约服务的需求，为更好地做好预约，改进预约的方式和就诊的流程，最大程度地满足患儿在特需门诊就诊的服务需求提供参考依据。方法：采用自制问卷调查表对2011年5～7月在复旦大学附属儿科医院特需医疗服务中心接受诊疗的患者家属进行问卷调查。结果：共有136名患者家属参与本次问卷调查，选择按挂号次序就诊的专科病人有78人（79%），内科病人20人（54%）。结论：特需医疗门诊作为一个高端的医疗市场，预约服务一定是发展的方向，建议在计算机管理上更进一步，制定更人性化的流程和制度，教育我们的病患家长配合我们使预约门诊日益完善，为病人提供更优质，更舒适的服务。
목적：료해환자대특수예약복무적수구，위경호지주호예약，개진예약적방식화취진적류정，최대정도지만족환인재특수문진취진적복무수구제공삼고의거。방법：채용자제문권조사표대2011년5～7월재복단대학부속인과의원특수의료복무중심접수진료적환자가속진행문권조사。결과：공유136명환자가속삼여본차문권조사，선택안괘호차서취진적전과병인유78인（79%），내과병인20인（54%）。결론：특수의료문진작위일개고단적의료시장，예약복무일정시발전적방향，건의재계산궤관리상경진일보，제정경인성화적류정화제도，교육아문적병환가장배합아문사예약문진일익완선，위병인제공경우질，경서괄적복무。