齐齐哈尔医学院学报
齊齊哈爾醫學院學報
제제합이의학원학보
JOURNAL OF QIQIHAR MEDICAL COLLEGE
2013年
24期
3703-3704
,共2页
后医疗服务%健康服务热线%医患沟通
後醫療服務%健康服務熱線%醫患溝通
후의료복무%건강복무열선%의환구통
目的 解决社会人群的健康需求,出院患者的康复指导,将医疗服务由院内延伸到社会.方法 通过健康服务热线呼叫平台,实施健康知识教育、门诊就医流程咨询、专家门诊预约指导、专家介绍、住院流程咨询、患者住院答疑、出院患者康复指导、复诊须知、医保农保等卫生政策咨询、接受医疗服务投诉等全方位的立体化服务.结果 为3万余人次提供健康帮助,得到社会的广泛关注,取得良好的社会效益.结论 健康服务热线的建立能拓宽医院服务范围和渠道,充实医院整体医疗服务的内涵和外延,提高患者的满意度及社会的认可度.
目的 解決社會人群的健康需求,齣院患者的康複指導,將醫療服務由院內延伸到社會.方法 通過健康服務熱線呼叫平檯,實施健康知識教育、門診就醫流程咨詢、專傢門診預約指導、專傢介紹、住院流程咨詢、患者住院答疑、齣院患者康複指導、複診鬚知、醫保農保等衛生政策咨詢、接受醫療服務投訴等全方位的立體化服務.結果 為3萬餘人次提供健康幫助,得到社會的廣汎關註,取得良好的社會效益.結論 健康服務熱線的建立能拓寬醫院服務範圍和渠道,充實醫院整體醫療服務的內涵和外延,提高患者的滿意度及社會的認可度.
목적 해결사회인군적건강수구,출원환자적강복지도,장의료복무유원내연신도사회.방법 통과건강복무열선호규평태,실시건강지식교육、문진취의류정자순、전가문진예약지도、전가개소、주원류정자순、환자주원답의、출원환자강복지도、복진수지、의보농보등위생정책자순、접수의료복무투소등전방위적입체화복무.결과 위3만여인차제공건강방조,득도사회적엄범관주,취득량호적사회효익.결론 건강복무열선적건립능탁관의원복무범위화거도,충실의원정체의료복무적내함화외연,제고환자적만의도급사회적인가도.
