齐齐哈尔医学院学报
齊齊哈爾醫學院學報
제제합이의학원학보
JOURNAL OF QIQIHAR MEDICAL COLLEGE
2013年
23期
3575-3576
,共2页
林雪平%张育红%徐志平%林丽芬%李蓉
林雪平%張育紅%徐誌平%林麗芬%李蓉
림설평%장육홍%서지평%림려분%리용
精神病院%护患纠纷%原因%防范
精神病院%護患糾紛%原因%防範
정신병원%호환규분%원인%방범
目的 通过对我院门诊护患纠纷的原因进行调查分析,探索有效防范对策.方法 对2009年8月至2013年5月我院门诊中因护理方面、患者及家属方面等发生护患纠纷的原因进行分析.结果 发生护患纠纷的原因与服务态度生硬、护患沟通不足、业务技能不过硬、患者需求优质服务意识增强、患者及家属缺乏就医道德和医学常识、对诊疗不满意有关.结论 改善服务态度,加强护患沟通,为患者提供人性化服务;加强护理技能培训,改善就医环境等,可有效地减少和避免纠纷的发生,提高患者的满意度.
目的 通過對我院門診護患糾紛的原因進行調查分析,探索有效防範對策.方法 對2009年8月至2013年5月我院門診中因護理方麵、患者及傢屬方麵等髮生護患糾紛的原因進行分析.結果 髮生護患糾紛的原因與服務態度生硬、護患溝通不足、業務技能不過硬、患者需求優質服務意識增彊、患者及傢屬缺乏就醫道德和醫學常識、對診療不滿意有關.結論 改善服務態度,加彊護患溝通,為患者提供人性化服務;加彊護理技能培訓,改善就醫環境等,可有效地減少和避免糾紛的髮生,提高患者的滿意度.
목적 통과대아원문진호환규분적원인진행조사분석,탐색유효방범대책.방법 대2009년8월지2013년5월아원문진중인호리방면、환자급가속방면등발생호환규분적원인진행분석.결과 발생호환규분적원인여복무태도생경、호환구통불족、업무기능불과경、환자수구우질복무의식증강、환자급가속결핍취의도덕화의학상식、대진료불만의유관.결론 개선복무태도,가강호환구통,위환자제공인성화복무;가강호리기능배훈,개선취의배경등,가유효지감소화피면규분적발생,제고환자적만의도.
