河北大学学报（哲学社会科学版）
河北大學學報（哲學社會科學版）
하북대학학보（철학사회과학판）
JOURNAL OF HEBEI UNIVERSITY (PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCE)
2013年
6期
133-137
,共5页
服务失误%服务补救%网络零售商
服務失誤%服務補救%網絡零售商
복무실오%복무보구%망락령수상
由于服务具有无形性的特点,再好的服务体系在服务传递过程中不可避免的都会出现服务失误.同其他线下服务产业研究相比,针对网络零售业服务失误的理论研究严重滞后.在传统服务失误、服务补救理论的基础上,结合网络零售的特点,探讨了网络零售业的服务失误类型及其带来的负面影响,并提出了相应的补救方法.
由于服務具有無形性的特點,再好的服務體繫在服務傳遞過程中不可避免的都會齣現服務失誤.同其他線下服務產業研究相比,針對網絡零售業服務失誤的理論研究嚴重滯後.在傳統服務失誤、服務補救理論的基礎上,結閤網絡零售的特點,探討瞭網絡零售業的服務失誤類型及其帶來的負麵影響,併提齣瞭相應的補救方法.
유우복무구유무형성적특점,재호적복무체계재복무전체과정중불가피면적도회출현복무실오.동기타선하복무산업연구상비,침대망락령수업복무실오적이론연구엄중체후.재전통복무실오、복무보구이론적기출상,결합망락령수적특점,탐토료망락령수업적복무실오류형급기대래적부면영향,병제출료상응적보구방법.
