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MODERN INFORMATION
2014年
2期
13-17
,共5页
网站质量%满意度%购买意愿%B2C%电子商务网站
網站質量%滿意度%購買意願%B2C%電子商務網站
망참질량%만의도%구매의원%B2C%전자상무망참
本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城为研究对象,通过对收集到的257份调查问卷进行了实证分析来研究网站质量的不同雏度以及客户服务对顾客满意度和在线购买意愿的影响.研究结果发现:网站质量中的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务显著影响客户对网站的满意度;网站质量中的直观操作性与情绪感染力则显著影响顾客的在线购买意愿.
本文以噹噹網商城、亞馬遜中國和京東商城為研究對象,通過對收集到的257份調查問捲進行瞭實證分析來研究網站質量的不同雛度以及客戶服務對顧客滿意度和在線購買意願的影響.研究結果髮現:網站質量中的定製溝通、情緒感染力、相對優勢及客戶服務顯著影響客戶對網站的滿意度;網站質量中的直觀操作性與情緒感染力則顯著影響顧客的在線購買意願.
본문이당당망상성、아마손중국화경동상성위연구대상,통과대수집도적257빈조사문권진행료실증분석래연구망참질량적불동추도이급객호복무대고객만의도화재선구매의원적영향.연구결과발현:망참질량중적정제구통、정서감염력、상대우세급객호복무현저영향객호대망참적만의도;망참질량중적직관조작성여정서감염력칙현저영향고객적재선구매의원.
