中国病案
中國病案
중국병안
CHINESE MEDICAL RECORD
2014年
1期
67-69
,共3页
靖艳菊%孙醒明%樊啸%姜悦
靖豔菊%孫醒明%樊嘯%薑悅
정염국%손성명%번소%강열
患者%负面情绪%消除
患者%負麵情緒%消除
환자%부면정서%소제
Patient%Negative emotion%Eliminate
患者产生负面情绪的因素有患者自身因素、社会因素和医院方的因素等多种原因,可以通过提高医疗服务水平、强化医患沟通、畅通投诉渠道、重视舆情信息处理等手段消除患者负面情绪,减少因负面情绪管理不当造成的医疗投诉、纠纷及暴力事件的发生.院方在缓解患者负面情绪、和谐医患关系中应发挥积极主导作用.
患者產生負麵情緒的因素有患者自身因素、社會因素和醫院方的因素等多種原因,可以通過提高醫療服務水平、彊化醫患溝通、暢通投訴渠道、重視輿情信息處理等手段消除患者負麵情緒,減少因負麵情緒管理不噹造成的醫療投訴、糾紛及暴力事件的髮生.院方在緩解患者負麵情緒、和諧醫患關繫中應髮揮積極主導作用.
환자산생부면정서적인소유환자자신인소、사회인소화의원방적인소등다충원인,가이통과제고의료복무수평、강화의환구통、창통투소거도、중시여정신식처리등수단소제환자부면정서,감소인부면정서관리불당조성적의료투소、규분급폭력사건적발생.원방재완해환자부면정서、화해의환관계중응발휘적겁주도작용.
