宜宾学院学报
宜賓學院學報
의빈학원학보
JOURNAL OF YIBIN UNIVERSITY
2013年
12期
57-59
,共3页
惠苗%赵志滨%陆永东%黄宝敬%吴宝发
惠苗%趙誌濱%陸永東%黃寶敬%吳寶髮
혜묘%조지빈%륙영동%황보경%오보발
呼叫中心%呼入量预测%最小二乘法%相对误差
呼叫中心%呼入量預測%最小二乘法%相對誤差
호규중심%호입량예측%최소이승법%상대오차
为提升呼叫中心生产力并使得运营成本得到最小化,须对人力资源进行合理配置,呼入量预测是人力资源配置的前提条件.对某呼叫中心实际采样数据进行异常处理后,利用最小二乘法的数学预测模型进行预测,并对预测结果进行相对误差分析,预测误差均在0.8％～9.6％之间,这种简单、实用、准确的方法非常适合中小型呼叫中心.
為提升呼叫中心生產力併使得運營成本得到最小化,鬚對人力資源進行閤理配置,呼入量預測是人力資源配置的前提條件.對某呼叫中心實際採樣數據進行異常處理後,利用最小二乘法的數學預測模型進行預測,併對預測結果進行相對誤差分析,預測誤差均在0.8％～9.6％之間,這種簡單、實用、準確的方法非常適閤中小型呼叫中心.
위제승호규중심생산력병사득운영성본득도최소화,수대인력자원진행합리배치,호입량예측시인력자원배치적전제조건.대모호규중심실제채양수거진행이상처리후,이용최소이승법적수학예측모형진행예측,병대예측결과진행상대오차분석,예측오차균재0.8％～9.6％지간,저충간단、실용、준학적방법비상괄합중소형호규중심.
