生产力研究
生產力研究
생산력연구
PRODUCTIVITY RESEARCH
2013年
12期
160-162,175
,共4页
网站生动化%临场感%顾客满意度%顾客忠诚度
網站生動化%臨場感%顧客滿意度%顧客忠誠度
망참생동화%림장감%고객만의도%고객충성도
在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下,如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键.文章选取企业可控的网站生动化作为研究重心,探索它如何影响顾客网络临场感,以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的.实证研究发现,购物网站生动化的三个维度(界面生动化、内容生动化、互动生动化)对顾客网络临场感有显著的影响.通过网络临场感的中介作用,网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响.
在網絡同質化競爭愈縯愈烈的情況下,如何提升顧客忠誠度已成為購物網站進一步髮展的關鍵.文章選取企業可控的網站生動化作為研究重心,探索它如何影響顧客網絡臨場感,以及最終如何對網絡顧客忠誠度產生影響的.實證研究髮現,購物網站生動化的三箇維度(界麵生動化、內容生動化、互動生動化)對顧客網絡臨場感有顯著的影響.通過網絡臨場感的中介作用,網絡生動化對顧客忠誠度產生顯著影響.
재망락동질화경쟁유연유렬적정황하,여하제승고객충성도이성위구물망참진일보발전적관건.문장선취기업가공적망참생동화작위연구중심,탐색타여하영향고객망락림장감,이급최종여하대망락고객충성도산생영향적.실증연구발현,구물망참생동화적삼개유도(계면생동화、내용생동화、호동생동화)대고객망락림장감유현저적영향.통과망락림장감적중개작용,망락생동화대고객충성도산생현저영향.
