吉林医学
吉林醫學
길림의학
JILIN MEDICAL JOURANL
2014年
4期
891-893
,共3页
急诊患者%投诉%对策
急診患者%投訴%對策
급진환자%투소%대책
目的:分析急诊患者投诉原因,提出对策,为构建和谐的医疗环境出一份力.方法:对某大型综合医院急诊科发生的67起投诉进行原因分析,提出相关对策.结果:67起投诉中,因候诊时间过长等管理安排方面的投诉最多,其次是服务态度、医疗质量方面的投诉.结论:急诊投诉必须引起医院的高度重视.在加大医疗资源投入的同时,要改善就诊流程,优化分诊制度,加强在服务意识方面的培训,加强专业技术训练,改善就医环境.才能从根本上提升患者对医疗服务的满意度.
目的:分析急診患者投訴原因,提齣對策,為構建和諧的醫療環境齣一份力.方法:對某大型綜閤醫院急診科髮生的67起投訴進行原因分析,提齣相關對策.結果:67起投訴中,因候診時間過長等管理安排方麵的投訴最多,其次是服務態度、醫療質量方麵的投訴.結論:急診投訴必鬚引起醫院的高度重視.在加大醫療資源投入的同時,要改善就診流程,優化分診製度,加彊在服務意識方麵的培訓,加彊專業技術訓練,改善就醫環境.纔能從根本上提升患者對醫療服務的滿意度.
목적:분석급진환자투소원인,제출대책,위구건화해적의료배경출일빈력.방법:대모대형종합의원급진과발생적67기투소진행원인분석,제출상관대책.결과:67기투소중,인후진시간과장등관리안배방면적투소최다,기차시복무태도、의료질량방면적투소.결론:급진투소필수인기의원적고도중시.재가대의료자원투입적동시,요개선취진류정,우화분진제도,가강재복무의식방면적배훈,가강전업기술훈련,개선취의배경.재능종근본상제승환자대의료복무적만의도.
