探求
探求
탐구
EXPLORING
2014年
1期
117-120
,共4页
林红菱%梁群英%林洪理%李世琼
林紅蔆%樑群英%林洪理%李世瓊
림홍릉%량군영%림홍리%리세경
网络互动交流%顾客满意%顾客忠诚
網絡互動交流%顧客滿意%顧客忠誠
망락호동교류%고객만의%고객충성
本文主要探讨了B2C模式下网络互动交流和顾客忠诚的关系.问卷调查和实证研究结果表明,网络互动交流的程度越高,顾客的满意度也越高,顾客忠诚度也随之提高.进一步的数据分析表明,双向性对态度忠诚影响较大,而有用性对行为忠诚影响较大.因此在网络经济时代,商家应注重提供合适消费者的产品,并提高与消费者的沟通能力.
本文主要探討瞭B2C模式下網絡互動交流和顧客忠誠的關繫.問捲調查和實證研究結果錶明,網絡互動交流的程度越高,顧客的滿意度也越高,顧客忠誠度也隨之提高.進一步的數據分析錶明,雙嚮性對態度忠誠影響較大,而有用性對行為忠誠影響較大.因此在網絡經濟時代,商傢應註重提供閤適消費者的產品,併提高與消費者的溝通能力.
본문주요탐토료B2C모식하망락호동교류화고객충성적관계.문권조사화실증연구결과표명,망락호동교류적정도월고,고객적만의도야월고,고객충성도야수지제고.진일보적수거분석표명,쌍향성대태도충성영향교대,이유용성대행위충성영향교대.인차재망락경제시대,상가응주중제공합괄소비자적산품,병제고여소비자적구통능력.
