软科学
軟科學
연과학
SOFT SCIENCE
2014年
2期
100-105
,共6页
网络购物%满意度%ACSI模型%实证研究
網絡購物%滿意度%ACSI模型%實證研究
망락구물%만의도%ACSI모형%실증연구
基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系.研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显.
基于美國顧客滿意指數(ACSI)模型,展開有關影響顧客網絡購物滿意度的行為因素研究,其框架包括有關網絡購物滿意度的五種影響路徑行為關繫.研究結果錶明相對于傳統實體店購物行為,顧客網絡購物期望→網絡購物感知質量→網絡購物滿意度→網絡顧客忠誠度路徑存在顯著性正嚮影響關繫;顧客網絡購物感知質量對網絡購物感知價值正嚮影響關繫一般;顧客網絡購物感知價值對網絡購物滿意度的影響不明顯.
기우미국고객만의지수(ACSI)모형,전개유관영향고객망락구물만의도적행위인소연구,기광가포괄유관망락구물만의도적오충영향로경행위관계.연구결과표명상대우전통실체점구물행위,고객망락구물기망→망락구물감지질량→망락구물만의도→망락고객충성도로경존재현저성정향영향관계;고객망락구물감지질량대망락구물감지개치정향영향관계일반;고객망락구물감지개치대망락구물만의도적영향불명현.
