管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2014年
2期
261-266
,共6页
李杰%张向前%陈维军%刘璞
李傑%張嚮前%陳維軍%劉璞
리걸%장향전%진유군%류박
电子商务%在线客户评论%评论内容要素%客户满意度
電子商務%在線客戶評論%評論內容要素%客戶滿意度
전자상무%재선객호평론%평론내용요소%객호만의도
E-commerce%online consumer review%review content elements%customer satisfaction
以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条,应用内容分析软件Nviv0 8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系,给出客户满意度影响因素模型.
以C2C電子商務產品的在線客戶評論為研究對象,從淘寶網收集服裝類產品的在線客戶評論7 481條,應用內容分析軟件Nviv0 8.0進行編碼分析,識彆齣服裝類產品的在線客戶評論包含的內容要素,併通過多元迴歸分析得齣評論內容要素與客戶滿意度之間的關繫,給齣客戶滿意度影響因素模型.
이C2C전자상무산품적재선객호평론위연구대상,종도보망수집복장류산품적재선객호평론7 481조,응용내용분석연건Nviv0 8.0진행편마분석,식별출복장류산품적재선객호평론포함적내용요소,병통과다원회귀분석득출평론내용요소여객호만의도지간적관계,급출객호만의도영향인소모형.
