中国保健营养（中旬刊）
中國保健營養（中旬刊）
중국보건영양（중순간）
China Hwalth Care & nutrition
2013年
8期
80-80
,共1页
朱光竹%杨晓玲%梁静%李洪兰
硃光竹%楊曉玲%樑靜%李洪蘭
주광죽%양효령%량정%리홍란
出院病人%电话回访%护理管理
齣院病人%電話迴訪%護理管理
출원병인%전화회방%호리관리
目的：通过对出院病人进行电话回访了解管床护士的服务态度、护理技术、健康教育及病人综合满意度等以指导病区护士长的护理管理工作。方法：由护士长或质控护士每月对出院后1月内的病人进行电话回访，将回访结果进行归类、分析、总结、反馈、持续改进。结果：管床护士的服务态度、护理技术、健康教育及病人综合满意度等逐年提高，尤其是健康教育方面满意度提高明显；专业组长满意度明显高于管床责任护士。结论：出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一[1]，有助于病区护士长有针对性的开展护理管理工作。
目的：通過對齣院病人進行電話迴訪瞭解管床護士的服務態度、護理技術、健康教育及病人綜閤滿意度等以指導病區護士長的護理管理工作。方法：由護士長或質控護士每月對齣院後1月內的病人進行電話迴訪，將迴訪結果進行歸類、分析、總結、反饋、持續改進。結果：管床護士的服務態度、護理技術、健康教育及病人綜閤滿意度等逐年提高，尤其是健康教育方麵滿意度提高明顯；專業組長滿意度明顯高于管床責任護士。結論：齣院病人電話迴訪是護理管理中提高護理質量的重要手段之一[1]，有助于病區護士長有針對性的開展護理管理工作。
목적：통과대출원병인진행전화회방료해관상호사적복무태도、호리기술、건강교육급병인종합만의도등이지도병구호사장적호리관리공작。방법：유호사장혹질공호사매월대출원후1월내적병인진행전화회방，장회방결과진행귀류、분석、총결、반궤、지속개진。결과：관상호사적복무태도、호리기술、건강교육급병인종합만의도등축년제고，우기시건강교육방면만의도제고명현；전업조장만의도명현고우관상책임호사。결론：출원병인전화회방시호리관리중제고호리질량적중요수단지일[1]，유조우병구호사장유침대성적개전호리관리공작。
