CAJ | 학술논문

目的：寻找药事管理的加强措施，尽量避免医院门诊的医患纠纷，促进医患关系的和谐。方法通过提高药师综合实力，保证药品质量，合理定价，做好患者工作，普及药物知识等方法，统计2011年6月～2013年6月我院门诊药房加强药事管理措施实施前后医患纠纷发生的数量变化。结果加强门诊药房药事管理后，相关药患纠纷数量明显下降（P＜0.05），门诊和住院患者对医院满意度显著提高（P＜0.05）。结论日常工作中出现的问题得到改善后，药房业务水平有很大提高，加强了医护人员的沟通能力，医患关系得到很大程度的改善，促使门诊药房医患纠纷大幅度减少。
목적：심조약사관리적가강조시，진량피면의원문진적의환규분，촉진의환관계적화해。방법통과제고약사종합실력，보증약품질량，합리정개，주호환자공작，보급약물지식등방법，통계2011년6월～2013년6월아원문진약방가강약사관리조시실시전후의환규분발생적수량변화。결과가강문진약방약사관리후，상관약환규분수량명현하강（P＜0.05），문진화주원환자대의원만의도현저제고（P＜0.05）。결론일상공작중출현적문제득도개선후，약방업무수평유흔대제고，가강료의호인원적구통능력，의환관계득도흔대정도적개선，촉사문진약방의환규분대폭도감소。