CAJ | 학술논문

目的：通过护理细节服务的应用，构建和谐护患关系，提高护理质量及诊疗效率。方法2011年开始在医院口腔修复门诊实施护理细节服务，即完善护理操作规范，细化服务流程，配足护理人员，强化培训。以投诉率和满意度等指标评价护理细节服务的应用效果。结果本院修复门诊2011年起开展护理细节服务后，纠纷投诉减少，满意度上升。与之前同期相比，有效投诉率由实施前（2008～2010年）的4.22/万下降至实施后（2011～2013年）的1.24/万；患者对诊疗护理效果的满意度由之前的92.24%上升至之后的98.41%。结论口腔修复门诊通过护理细节服务，提高护理质量，有效地改善护患关系，提高了护士自身价值。
목적：통과호리세절복무적응용，구건화해호환관계，제고호리질량급진료효솔。방법2011년개시재의원구강수복문진실시호리세절복무，즉완선호리조작규범，세화복무류정，배족호리인원，강화배훈。이투소솔화만의도등지표평개호리세절복무적응용효과。결과본원수복문진2011년기개전호리세절복무후，규분투소감소，만의도상승。여지전동기상비，유효투소솔유실시전（2008～2010년）적4.22/만하강지실시후（2011～2013년）적1.24/만；환자대진료호리효과적만의도유지전적92.24%상승지지후적98.41%。결론구강수복문진통과호리세절복무，제고호리질량，유효지개선호환관계，제고료호사자신개치。