中国实用护理杂志
中國實用護理雜誌
중국실용호리잡지
CHINESE JOURNAL OF PRACTICAL NURSING
2014年
10期
59-61
,共3页
焦盼盼%李新辉%左彭湘%孙雪义
焦盼盼%李新輝%左彭湘%孫雪義
초반반%리신휘%좌팽상%손설의
Servqual评价法%肝胆外科%护理
Servqual評價法%肝膽外科%護理
Servqual평개법%간담외과%호리
目的 调查肝胆外科护理服务质量现状,找出影响服务质量的关键问题,为进一步提高肝胆外科护理服务质量提供参考.方法 采用方便抽样方法,利用Servqual量表对新疆某三甲医院肝胆外科350例住院患者进行调查,并对结果进行分析.结果 患者对护理服务质量在有形性、可靠性、反应性、保证性及移情性的期望值分别为(4.50±0.51)分、(4.79±0.33)分、(4.66±0.43)分、(4.78±0.52)分、(4.49±0.49)分,感知值分别为(4.09±0.63)分、(4.52±0.51)分、(4.10±0.70)分、(4.46±0.56)分、(3.38±0.87)分,感知服务质量分别为(-0.41±0.81)分、(-0.27±0.66)分、(-0.57±0.86)分、(-0.32±0.77)分、(-1.11±1.03)分.有形性、可靠性、反应性、保证性及移情性感知值和期望值比较差异有统计学意义.结论 肝胆外科护理服务质量有待提高.Servqual评价法能较客观、全面的评价护理服务质量,对肝胆外科护理服务质量的持续改进具有指导作用.
目的 調查肝膽外科護理服務質量現狀,找齣影響服務質量的關鍵問題,為進一步提高肝膽外科護理服務質量提供參攷.方法 採用方便抽樣方法,利用Servqual量錶對新疆某三甲醫院肝膽外科350例住院患者進行調查,併對結果進行分析.結果 患者對護理服務質量在有形性、可靠性、反應性、保證性及移情性的期望值分彆為(4.50±0.51)分、(4.79±0.33)分、(4.66±0.43)分、(4.78±0.52)分、(4.49±0.49)分,感知值分彆為(4.09±0.63)分、(4.52±0.51)分、(4.10±0.70)分、(4.46±0.56)分、(3.38±0.87)分,感知服務質量分彆為(-0.41±0.81)分、(-0.27±0.66)分、(-0.57±0.86)分、(-0.32±0.77)分、(-1.11±1.03)分.有形性、可靠性、反應性、保證性及移情性感知值和期望值比較差異有統計學意義.結論 肝膽外科護理服務質量有待提高.Servqual評價法能較客觀、全麵的評價護理服務質量,對肝膽外科護理服務質量的持續改進具有指導作用.
목적 조사간담외과호리복무질량현상,조출영향복무질량적관건문제,위진일보제고간담외과호리복무질량제공삼고.방법 채용방편추양방법,이용Servqual량표대신강모삼갑의원간담외과350례주원환자진행조사,병대결과진행분석.결과 환자대호리복무질량재유형성、가고성、반응성、보증성급이정성적기망치분별위(4.50±0.51)분、(4.79±0.33)분、(4.66±0.43)분、(4.78±0.52)분、(4.49±0.49)분,감지치분별위(4.09±0.63)분、(4.52±0.51)분、(4.10±0.70)분、(4.46±0.56)분、(3.38±0.87)분,감지복무질량분별위(-0.41±0.81)분、(-0.27±0.66)분、(-0.57±0.86)분、(-0.32±0.77)분、(-1.11±1.03)분.유형성、가고성、반응성、보증성급이정성감지치화기망치비교차이유통계학의의.결론 간담외과호리복무질량유대제고.Servqual평개법능교객관、전면적평개호리복무질량,대간담외과호리복무질량적지속개진구유지도작용.
