管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2014年
3期
434-438,448
,共6页
物流服务质量%在线购买%消费者%购买后行为
物流服務質量%在線購買%消費者%購買後行為
물류복무질량%재선구매%소비자%구매후행위
logistics service quality%shopping online%consumer%post-purchase behavior
基于在线购物消费者的视角,研究物流服务质量对其购买后行为的影响,以探究影响消费者行为的关键物流因素.采用结构方程模型对物流服务质量各维度对购物满意度、顾客抱怨及重购意向的影响进行了检验.结果表明交付服务质量和人员服务质量对顾客购物满意度和顾客抱怨均有显著影响,信息服务质量和服务规范性仅对顾客满意度具有积极作用,而顾客满意度和抱怨分别对重购意向具有显著的正面和负面影响.
基于在線購物消費者的視角,研究物流服務質量對其購買後行為的影響,以探究影響消費者行為的關鍵物流因素.採用結構方程模型對物流服務質量各維度對購物滿意度、顧客抱怨及重購意嚮的影響進行瞭檢驗.結果錶明交付服務質量和人員服務質量對顧客購物滿意度和顧客抱怨均有顯著影響,信息服務質量和服務規範性僅對顧客滿意度具有積極作用,而顧客滿意度和抱怨分彆對重購意嚮具有顯著的正麵和負麵影響.
기우재선구물소비자적시각,연구물류복무질량대기구매후행위적영향,이탐구영향소비자행위적관건물류인소.채용결구방정모형대물류복무질량각유도대구물만의도、고객포원급중구의향적영향진행료검험.결과표명교부복무질량화인원복무질량대고객구물만의도화고객포원균유현저영향,신식복무질량화복무규범성부대고객만의도구유적겁작용,이고객만의도화포원분별대중구의향구유현저적정면화부면영향.
