护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2014年
6期
659-662
,共4页
护理服务质量%SERVQUAL 量表%期望%感知
護理服務質量%SERVQUAL 量錶%期望%感知
호리복무질량%SERVQUAL 량표%기망%감지
nursing service quality%SERVQUAL scale%expectation%perception
[目的]通过测评住院病人和病房护士,辨别两者感知护理服务质量差异,为改进护理服务质量提供依据.[方法]采用基于SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价量表,对住院病人360例和为其提供护理服务的护士295人进行调查分析.[结果]病人和护士所感知护理服务质量差异有统计学意义(P＜0.05);病人和护士感知服务差距最大的是有形性,最小的是响应性.[结论]响应性服务是医院要面对的重大问题,应提高护理人员响应性服务意识,同时重视移情服务.
[目的]通過測評住院病人和病房護士,辨彆兩者感知護理服務質量差異,為改進護理服務質量提供依據.[方法]採用基于SERVQUAL模型構建的護理服務質量評價量錶,對住院病人360例和為其提供護理服務的護士295人進行調查分析.[結果]病人和護士所感知護理服務質量差異有統計學意義(P＜0.05);病人和護士感知服務差距最大的是有形性,最小的是響應性.[結論]響應性服務是醫院要麵對的重大問題,應提高護理人員響應性服務意識,同時重視移情服務.
[목적]통과측평주원병인화병방호사,변별량자감지호리복무질량차이,위개진호리복무질량제공의거.[방법]채용기우SERVQUAL모형구건적호리복무질량평개량표,대주원병인360례화위기제공호리복무적호사295인진행조사분석.[결과]병인화호사소감지호리복무질량차이유통계학의의(P＜0.05);병인화호사감지복무차거최대적시유형성,최소적시향응성.[결론]향응성복무시의원요면대적중대문제,응제고호리인원향응성복무의식,동시중시이정복무.
