CAJ | 학술논문

目的应用排队论理论和方法分析门诊化验服务效率,提出优化资源配置方案.方法 (1)利用Microsoft Excel软件分别对周一、周三、周五上下午门诊采血窗口患者到达情况及工作人员服务时间分布进行分析； (2)建立排队模型,用Queuing ToolPark4.0软件分析流程效率; (3)按原卫生部“三好一满意”活动对门诊排队量化指标的要求,提出流程再造和资源配置方案.结果 (1)门诊化验采血窗口患者到达情况服从Poisson分布.其λ(患者平均每分钟到达率)为3.09人次/分钟、1.80人次/分钟、2.91人次/分钟、1.70人次/分钟、2.40人次/分钟、1.73人次/分钟; (2)采血服务时间服从负指数分布,窗口平均服务率μ为0.91人/分钟; (3)排队模型对流程效率的分析,除周一上午化验采血窗口劳动强度大(ρ=87％)、服务效率低(系统空闲率为2％,等待概率为72％)外,其他时间均能满足原卫生部对门诊排队量化指标的要求.结论 (1)应根据不同时段,调整和配置相应的资源,周一上午采血窗口应增加1个服务台; (2)采用排队论的理论和方法评价门诊流程效率,提出优化门诊流程绩效是可行的,值得推广.
목적 응용배대론이론화방법분석문진화험복무효솔,제출우화자원배치방안.방법 (1)이용Microsoft Excel연건분별대주일、주삼、주오상하오문진채혈창구환자도체정황급공작인원복무시간분포진행분석； (2)건립배대모형,용Queuing ToolPark4.0연건분석류정효솔; (3)안원위생부“삼호일만의”활동대문진배대양화지표적요구,제출류정재조화자원배치방안.결과 (1)문진화험채혈창구환자도체정황복종Poisson분포.기λ(환자평균매분종도체솔)위3.09인차/분종、1.80인차/분종、2.91인차/분종、1.70인차/분종、2.40인차/분종、1.73인차/분종; (2)채혈복무시간복종부지수분포,창구평균복무솔μ위0.91인/분종; (3)배대모형대류정효솔적분석,제주일상오화험채혈창구노동강도대(ρ=87％)、복무효솔저(계통공한솔위2％,등대개솔위72％)외,기타시간균능만족원위생부대문진배대양화지표적요구.결론 (1)응근거불동시단,조정화배치상응적자원,주일상오채혈창구응증가1개복무태; (2)채용배대론적이론화방법평개문진류정효솔,제출우화문진류정적효시가행적,치득추엄.