服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略
복무극장이론시각하적도서관복무접촉개진책략
Library Services Encounter Improvement Strategy from the View of the Service Theater Theory
  • 万方数据
    图书馆研究 도서관연구
    The Journal of the Library Science in Jiangxi
    2014年 2期 68-71 ,共4页

    张正慧%邓国勇

    장정혜%산국용

    图书馆%服务接触%服务剧场%服务策略 圖書館%服務接觸%服務劇場%服務策略
    도서관%복무접촉%복무극장%복무책략
    图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义.基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略.
    도서관복무접촉연구대우제고도서관복무질량화용호만의도구유적겁의의.기우복무극장이론,종관원、용호、장경、표연사개방면분석료도서관복무접촉적사개인소급기대복무질량적영향궤제,병구체종장경、표연、관원、용호등사개시각토론료면향복무질량개진적복무접촉우화책략.
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