北京工商大学学报（社会科学版）
北京工商大學學報（社會科學版）
북경공상대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE)
2014年
1期
59-68
,共10页
个体抱怨%群体满意度%情绪感染%负面口碑%I-G模型
箇體抱怨%群體滿意度%情緒感染%負麵口碑%I-G模型
개체포원%군체만의도%정서감염%부면구비%I-G모형
不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源.抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制.结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型).从权力维度来看,权力差距意识高的群体易受意见领袖的影响,且抱怨的人际影响更强、更快.从关系维度来看,集体主义的群体更会盲目附和大众口碑,而个体主义的群体更加理性.从性别维度来看,男性气质群体的情绪和负面认知极易成为大众知识,而在女性气质群体中,更易成为隐性知识.从风险维度来看,不确定规避高的群体易受制度规置的影响,而不确定规避低的群体更热衷冒险,追求利益或补偿将成为影响群体的重要原则.从时间维度来看,在长期导向的群体中,个体抱怨的影响更持久.
不滿意與期望不一緻是抱怨產生的情緒與認知根源.抱怨具有人際傳播的可能性,存在情緒感染和負麵口碑傳播兩種機製.結閤Hofstede五種文化維度可得齣不同文化揹景下箇體抱怨影響群體滿意度的模型(I-G模型).從權力維度來看,權力差距意識高的群體易受意見領袖的影響,且抱怨的人際影響更彊、更快.從關繫維度來看,集體主義的群體更會盲目附和大衆口碑,而箇體主義的群體更加理性.從性彆維度來看,男性氣質群體的情緒和負麵認知極易成為大衆知識,而在女性氣質群體中,更易成為隱性知識.從風險維度來看,不確定規避高的群體易受製度規置的影響,而不確定規避低的群體更熱衷冒險,追求利益或補償將成為影響群體的重要原則.從時間維度來看,在長期導嚮的群體中,箇體抱怨的影響更持久.
불만의여기망불일치시포원산생적정서여인지근원.포원구유인제전파적가능성,존재정서감염화부면구비전파량충궤제.결합Hofstede오충문화유도가득출불동문화배경하개체포원영향군체만의도적모형(I-G모형).종권력유도래간,권력차거의식고적군체역수의견령수적영향,차포원적인제영향경강、경쾌.종관계유도래간,집체주의적군체경회맹목부화대음구비,이개체주의적군체경가이성.종성별유도래간,남성기질군체적정서화부면인지겁역성위대음지식,이재녀성기질군체중,경역성위은성지식.종풍험유도래간,불학정규피고적군체역수제도규치적영향,이불학정규피저적군체경열충모험,추구이익혹보상장성위영향군체적중요원칙.종시간유도래간,재장기도향적군체중,개체포원적영향경지구.
