内蒙古科技与经济
內矇古科技與經濟
내몽고과기여경제
INNER MONGOLIA SCIENTECH AND ECONOMY
2014年
4期
117-118
,共2页
PAC理论%读者抱怨%读者服务
PAC理論%讀者抱怨%讀者服務
PAC이론%독자포원%독자복무
在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的“自我状态”,馆员可运用一些技巧,引导出读者的“成人状态”.通过改变交往中的“自我状态”来改善人际关系,减少读者抱怨,最终实现让读者满意的服务宗旨.
在介紹瞭PAC理論這一幫助人們正確進行人際溝通的新思路基礎上,論述瞭利用該理論有助于館員瞭解自己與讀者的“自我狀態”,館員可運用一些技巧,引導齣讀者的“成人狀態”.通過改變交往中的“自我狀態”來改善人際關繫,減少讀者抱怨,最終實現讓讀者滿意的服務宗旨.
재개소료PAC이론저일방조인문정학진행인제구통적신사로기출상,논술료이용해이론유조우관원료해자기여독자적“자아상태”,관원가운용일사기교,인도출독자적“성인상태”.통과개변교왕중적“자아상태”래개선인제관계,감소독자포원,최종실현양독자만의적복무종지.
