旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2014年
2期
75-83
,共9页
旅游电子商务成熟度%结构方程模型%预订意向
旅遊電子商務成熟度%結構方程模型%預訂意嚮
여유전자상무성숙도%결구방정모형%예정의향
旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟.近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长.但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究却十分少见.文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制.确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响.
旅遊服務商為瞭搶奪市場份額,紛紛投資進行技術改造和產品擴張,促進旅遊電子商務不斷走嚮成熟.近年來,IT管理的成熟度理論開始應用于旅遊電子商務領域,旅遊在線預訂及其影響因素研究也日漸增長.但是在學術界,旅遊電子商務成熟度對在線旅遊預訂意嚮的影響研究卻十分少見.文章以攜程旅行網為例,基于文獻研究提齣相關概唸模型,運用探索性因子分析及結構方程模型,探討旅遊電子商務成熟度對在線旅遊預訂意嚮的影響機製.確認旅遊電子商務成熟度的4箇維度均正嚮影響顧客信任,但交易機製對顧客信任的效用最大,其次是信息質量;4箇維度中,顧客為中心、服務響應正嚮影響顧客的積極態度,以服務響應對積極態度的效用最大;旅遊電子商務成熟度的4箇維度通過顧客信任和積極態度這兩箇中介變量影響在線旅遊預訂意嚮,且顧客信任和積極態度是完全中介效用,統計意義上,顧客信任對積極態度沒有顯著影響.
여유복무상위료창탈시장빈액,분분투자진행기술개조화산품확장,촉진여유전자상무불단주향성숙.근년래,IT관리적성숙도이론개시응용우여유전자상무영역,여유재선예정급기영향인소연구야일점증장.단시재학술계,여유전자상무성숙도대재선여유예정의향적영향연구각십분소견.문장이휴정여행망위례,기우문헌연구제출상관개념모형,운용탐색성인자분석급결구방정모형,탐토여유전자상무성숙도대재선여유예정의향적영향궤제.학인여유전자상무성숙도적4개유도균정향영향고객신임,단교역궤제대고객신임적효용최대,기차시신식질량;4개유도중,고객위중심、복무향응정향영향고객적적겁태도,이복무향응대적겁태도적효용최대;여유전자상무성숙도적4개유도통과고객신임화적겁태도저량개중개변량영향재선여유예정의향,차고객신임화적겁태도시완전중개효용,통계의의상,고객신임대적겁태도몰유현저영향.
