当代护士（学术版）
噹代護士（學術版）
당대호사（학술판）
TODAY NURSE
2014年
3期
131-133
,共3页
消毒供应中心%优质服务%护理
消毒供應中心%優質服務%護理
소독공응중심%우질복무%호리
目的 评价消毒供应中心开展优质护理服务的成效.方法 2011年采用传统的护理服务方法;2012年开展优质护理服务,采取创建科室文化、专科理论和操作技能的层级培训、优化服务流程、拓宽专科服务范围、持续质量改进等方式为临床提供优质服务.比较2011年、2012年工作人员服务技能考核、器械清洗合格率、临床满意度和不良事件发生率.结果 服务技能考评比较:2011年为74.35±6.876分,2012年为87.65±5.050分,t=-8.69,P<0.001;器械清洗合格率:2011年为84.6%,2012年为92.7%,χ2=41.813,P<0.01;不良事件发生率:2011年为1.27%,2012年为0.55%,χ2=31.335,P<0.001;临床科室满意度:2011年为80%,2012年为93%,χ2=27.692,P<0.01;差异均有统计学意义.结论 消毒供应中心开展优质服务能提高工作人员的服务水平和工作效率,降低了不良事件发生率,提高了临床科室满意度.
目的 評價消毒供應中心開展優質護理服務的成效.方法 2011年採用傳統的護理服務方法;2012年開展優質護理服務,採取創建科室文化、專科理論和操作技能的層級培訓、優化服務流程、拓寬專科服務範圍、持續質量改進等方式為臨床提供優質服務.比較2011年、2012年工作人員服務技能攷覈、器械清洗閤格率、臨床滿意度和不良事件髮生率.結果 服務技能攷評比較:2011年為74.35±6.876分,2012年為87.65±5.050分,t=-8.69,P<0.001;器械清洗閤格率:2011年為84.6%,2012年為92.7%,χ2=41.813,P<0.01;不良事件髮生率:2011年為1.27%,2012年為0.55%,χ2=31.335,P<0.001;臨床科室滿意度:2011年為80%,2012年為93%,χ2=27.692,P<0.01;差異均有統計學意義.結論 消毒供應中心開展優質服務能提高工作人員的服務水平和工作效率,降低瞭不良事件髮生率,提高瞭臨床科室滿意度.
목적 평개소독공응중심개전우질호리복무적성효.방법 2011년채용전통적호리복무방법;2012년개전우질호리복무,채취창건과실문화、전과이론화조작기능적층급배훈、우화복무류정、탁관전과복무범위、지속질량개진등방식위림상제공우질복무.비교2011년、2012년공작인원복무기능고핵、기계청세합격솔、림상만의도화불량사건발생솔.결과 복무기능고평비교:2011년위74.35±6.876분,2012년위87.65±5.050분,t=-8.69,P<0.001;기계청세합격솔:2011년위84.6%,2012년위92.7%,χ2=41.813,P<0.01;불량사건발생솔:2011년위1.27%,2012년위0.55%,χ2=31.335,P<0.001;림상과실만의도:2011년위80%,2012년위93%,χ2=27.692,P<0.01;차이균유통계학의의.결론 소독공응중심개전우질복무능제고공작인원적복무수평화공작효솔,강저료불량사건발생솔,제고료림상과실만의도.
