CAJ | 학술논문

目的：探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。方法由8名导医护士组成QCC,按QCC活动步骤拟定活动计划,包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨,比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。结果 QCC活动后,患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%，(目标设定为》>95%)。圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率,提升临床护士的综合素质。
목적：탐토품관권활동재제고환자대문진도의복무만의솔적효과。방법유8명도의호사조성QCC,안QCC활동보취의정활동계화,포괄현상파악、목표설정、요인해석、권원공동의정대책병안계화실시여검토,비교활동전후환자적만의솔화호사적자아평개。결과 QCC활동후,환자대문진도의복무만의솔유개선전적개선전적88.41%제고도95.06%，(목표설정위》>95%)。권원재해결문제능력、책임영예、구통협조、활동신심、단대정신、전업지식、품관수법、적겁성등방면도유현저제고。결론개전품관권활동능유효제고환자적만의솔,제승림상호사적종합소질。