CAJ | 학술논문

目的：探讨我院急诊医学部流程的规范化管理模式，对原有服务流程中常见的症结进行流程再造，观察比较改造前后患者就诊等候时间、医疗护理差错、投诉、病人满意度的变化。方法：收集我院急诊接诊患者的临床资料，对急诊流程进行规范化管理，包括医疗护理资源的重新整合、采用电子工作站管理体系、建立绿色通道、成立床位管理中心、设置合理的输液流程等措施，对改造前和改造后的观察项目进行比较。结果：经急诊流程体系的规范化管理，患者在就诊等候时间、医疗护理差错、投诉、病人满意度等方面均优于改造前。结论：通过急诊流程的规范化管理既可以保证医疗护理质量及患者安全，又可以提高患者的满意度，增加医院的效益。
목적：탐토아원급진의학부류정적규범화관리모식，대원유복무류정중상견적증결진행류정재조，관찰비교개조전후환자취진등후시간、의료호리차착、투소、병인만의도적변화。방법：수집아원급진접진환자적림상자료，대급진류정진행규범화관리，포괄의료호리자원적중신정합、채용전자공작참관리체계、건립록색통도、성립상위관리중심、설치합리적수액류정등조시，대개조전화개조후적관찰항목진행비교。결과：경급진류정체계적규범화관리，환자재취진등후시간、의료호리차착、투소、병인만의도등방면균우우개조전。결론：통과급진류정적규범화관리기가이보증의료호리질량급환자안전，우가이제고환자적만의도，증가의원적효익。