CAJ | 학술논문

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训，学习非暴力沟通理论，结合情境模拟演练并考核，建立非暴力沟通程序及标准用语，护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月(未实施非暴力沟通模式)在我院住院的病人372例与2013年3月(实施非暴力沟通模式)住院病人521例，调查其住院期间护患沟通满意情况；选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人，调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%，实施后病人满意度为95.20%；经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时，沟通能力优于未经过培训护士，两组差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度，拓宽护士解决护患冲突的思路，提高沟通能力和应变能力，达到和谐护患关系的目的。
[목적]탐토비폭력구통재호환관계중적림상응용급효과。[방법]진행비폭력구통지식배훈，학습비폭력구통이론，결합정경모의연련병고핵，건립비폭력구통정서급표준용어，호사유의식장비폭력구통응용재일상공작중。선택2012년6월(미실시비폭력구통모식)재아원주원적병인372례여2013년3월(실시비폭력구통모식)주원병인521례，조사기주원기간호환구통만의정황；선택경과비폭력구통배훈호사화미삼가비폭력구통배훈호사각40인，조사량조호사유각충인소인기호환충돌정경어언득분정황。[결과]실시전병인만의도60.48%，실시후병인만의도위95.20%；경과비폭력구통배훈적호사재면대각충호환충돌정경시，구통능력우우미경과배훈호사，량조차이유통계학의의(P<0.01)。[결론]호사재공작중응용비폭력구통모식능구제고병인만의도，탁관호사해결호환충돌적사로，제고구통능력화응변능력，체도화해호환관계적목적。