物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2013年
11期
115-118,290
,共5页
杨浩雄%程红晶%贾衍慧%何明珂
楊浩雄%程紅晶%賈衍慧%何明珂
양호웅%정홍정%가연혜%하명가
快递企业%顾客满意度%模糊层次分析
快遞企業%顧客滿意度%模糊層次分析
쾌체기업%고객만의도%모호층차분석
express enterprise%customer satisfaction%fuzzy AHP
构建了快递企业顾客满意度评价指标体系,并在此基础上采用模糊层次分析法,引入三角模糊数,对中国邮政EMS和顺丰速运的顾客满意度进行了调查和分析,为快递企业提高顾客满意度提供决策依据.该方法可以对快递企业以及其他第三方物流企业的顾客满意度进行合理评价,具有很强的现实意义.
構建瞭快遞企業顧客滿意度評價指標體繫,併在此基礎上採用模糊層次分析法,引入三角模糊數,對中國郵政EMS和順豐速運的顧客滿意度進行瞭調查和分析,為快遞企業提高顧客滿意度提供決策依據.該方法可以對快遞企業以及其他第三方物流企業的顧客滿意度進行閤理評價,具有很彊的現實意義.
구건료쾌체기업고객만의도평개지표체계,병재차기출상채용모호층차분석법,인입삼각모호수,대중국유정EMS화순봉속운적고객만의도진행료조사화분석,위쾌체기업제고고객만의도제공결책의거.해방법가이대쾌체기업이급기타제삼방물류기업적고객만의도진행합리평개,구유흔강적현실의의.
