物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2014年
1期
166-168,177
,共4页
第三方物流企业%顾客满意度%评价体系%实证分析
第三方物流企業%顧客滿意度%評價體繫%實證分析
제삼방물류기업%고객만의도%평개체계%실증분석
TPL enterprise%customer satisfaction%evaluation system%empirical analysis
首先分析了影响第三方物流企业物流服务质量水平的相关因素,接着从物流服务可得性、可靠性、响应快捷性、服务人员专业性以及一体化完整性等五个方面构建了第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后基于案例中给出的相关调查样本数据,对该体系进行了实证检验,实证检验结果显示,该评价体系具有良好的内部一致性和较好的结构效度,说明了第三方物流企业可以借助该评价体系对其经营管理决策进行调整和优化.
首先分析瞭影響第三方物流企業物流服務質量水平的相關因素,接著從物流服務可得性、可靠性、響應快捷性、服務人員專業性以及一體化完整性等五箇方麵構建瞭第三方物流企業顧客滿意度評價體繫,最後基于案例中給齣的相關調查樣本數據,對該體繫進行瞭實證檢驗,實證檢驗結果顯示,該評價體繫具有良好的內部一緻性和較好的結構效度,說明瞭第三方物流企業可以藉助該評價體繫對其經營管理決策進行調整和優化.
수선분석료영향제삼방물류기업물류복무질량수평적상관인소,접착종물류복무가득성、가고성、향응쾌첩성、복무인원전업성이급일체화완정성등오개방면구건료제삼방물류기업고객만의도평개체계,최후기우안례중급출적상관조사양본수거,대해체계진행료실증검험,실증검험결과현시,해평개체계구유량호적내부일치성화교호적결구효도,설명료제삼방물류기업가이차조해평개체계대기경영관리결책진행조정화우화.
