中国储运
中國儲運
중국저운
CHINA STORAGE & TRANSPORT
2014年
6期
121-122
,共2页
战略管理%服务企业竞争力%顾客价值
戰略管理%服務企業競爭力%顧客價值
전략관리%복무기업경쟁력%고객개치
当今,顾客价值已成为服务企业竞争力的新来源和企业战略管理的重要内容,本文运用服务营销中的顾客价值理论,在对服务企业竞争力的形成机理进行阐述的基础上,从有效获取顾客知识、加强顾客期望管理、设计完善的服务流程和实施服务补救机制四方面提出了服务企业竞争力提升的思路.
噹今,顧客價值已成為服務企業競爭力的新來源和企業戰略管理的重要內容,本文運用服務營銷中的顧客價值理論,在對服務企業競爭力的形成機理進行闡述的基礎上,從有效穫取顧客知識、加彊顧客期望管理、設計完善的服務流程和實施服務補救機製四方麵提齣瞭服務企業競爭力提升的思路.
당금,고객개치이성위복무기업경쟁력적신래원화기업전략관리적중요내용,본문운용복무영소중적고객개치이론,재대복무기업경쟁력적형성궤리진행천술적기출상,종유효획취고객지식、가강고객기망관리、설계완선적복무류정화실시복무보구궤제사방면제출료복무기업경쟁력제승적사로.
