工业工程与管理
工業工程與管理
공업공정여관리
INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT
2014年
1期
108-112,121
,共6页
价值体验要素%服务升级%在线内容服务
價值體驗要素%服務升級%在線內容服務
개치체험요소%복무승급%재선내용복무
value experience element%service upgrade%online content service
在线内容高水平服务免费体验下,配置恰当的价值体验要素对促进用户服务升级至关重要.选取广告屏蔽、清晰度、点播折扣、海量影片资源、尊贵身份识别五类价值体验要素,结合沉浸体验、现状偏好、服务差异感知及成本感知四个中间变量,分析了价值体验要素与服务升级之间的作用机理.本次实验选取优酷网的非会员用户作为调研对象,基于偏最小二乘法估算法,分析了构建的理论模型.研究发现,广告屏蔽和清晰度能引起用户沉浸体验,进而减弱用户现状偏好和成本感知,并最终促进服务升级.点播折扣和海量影片资源对用户的服务差异感知有显著影响,并减弱用户现状偏好,促进其服务升级.
在線內容高水平服務免費體驗下,配置恰噹的價值體驗要素對促進用戶服務升級至關重要.選取廣告屏蔽、清晰度、點播摺釦、海量影片資源、尊貴身份識彆五類價值體驗要素,結閤沉浸體驗、現狀偏好、服務差異感知及成本感知四箇中間變量,分析瞭價值體驗要素與服務升級之間的作用機理.本次實驗選取優酷網的非會員用戶作為調研對象,基于偏最小二乘法估算法,分析瞭構建的理論模型.研究髮現,廣告屏蔽和清晰度能引起用戶沉浸體驗,進而減弱用戶現狀偏好和成本感知,併最終促進服務升級.點播摺釦和海量影片資源對用戶的服務差異感知有顯著影響,併減弱用戶現狀偏好,促進其服務升級.
재선내용고수평복무면비체험하,배치흡당적개치체험요소대촉진용호복무승급지관중요.선취엄고병폐、청석도、점파절구、해량영편자원、존귀신빈식별오류개치체험요소,결합침침체험、현상편호、복무차이감지급성본감지사개중간변량,분석료개치체험요소여복무승급지간적작용궤리.본차실험선취우혹망적비회원용호작위조연대상,기우편최소이승법고산법,분석료구건적이론모형.연구발현,엄고병폐화청석도능인기용호침침체험,진이감약용호현상편호화성본감지,병최종촉진복무승급.점파절구화해량영편자원대용호적복무차이감지유현저영향,병감약용호현상편호,촉진기복무승급.
