西北工业大学学报（社会科学版）
西北工業大學學報（社會科學版）
서북공업대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF NORTHWESTERN POLYTECHNICAL UNIVERSITY (SOCIAL SCIENCES）
2014年
2期
38-45
,共8页
网络零售%服务可靠性%顾客忠诚%顾客满意%顾客信任
網絡零售%服務可靠性%顧客忠誠%顧客滿意%顧客信任
망락령수%복무가고성%고객충성%고객만의%고객신임
本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制,包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、信任为中介的间接影响.通过结构方程模型分析得出研究结论:网络零售服务可靠性的五个维度中,产品相符性、信息可靠性和客户服务可靠性对顾客忠诚有直接影响;产品相符性和客户服务可靠性通过顾客满意、顾客信任的完全中介作用间接影响顾客忠诚,信息可靠性通过顾客信任的部分中介影响顾客忠诚.
本文研究瞭網絡零售服務可靠性對顧客忠誠的影響機製,包括服務可靠性各維度的直接影響和以顧客滿意、信任為中介的間接影響.通過結構方程模型分析得齣研究結論:網絡零售服務可靠性的五箇維度中,產品相符性、信息可靠性和客戶服務可靠性對顧客忠誠有直接影響;產品相符性和客戶服務可靠性通過顧客滿意、顧客信任的完全中介作用間接影響顧客忠誠,信息可靠性通過顧客信任的部分中介影響顧客忠誠.
본문연구료망락령수복무가고성대고객충성적영향궤제,포괄복무가고성각유도적직접영향화이고객만의、신임위중개적간접영향.통과결구방정모형분석득출연구결론:망락령수복무가고성적오개유도중,산품상부성、신식가고성화객호복무가고성대고객충성유직접영향;산품상부성화객호복무가고성통과고객만의、고객신임적완전중개작용간접영향고객충성,신식가고성통과고객신임적부분중개영향고객충성.
