决策与信息（中旬刊）
決策與信息（中旬刊）
결책여신식（중순간）
Decision & Information
2014年
3期
78-78,80
,共2页
烟草企业%服务触点%客户满意度%创新
煙草企業%服務觸點%客戶滿意度%創新
연초기업%복무촉점%객호만의도%창신
开展烟草企业服务品牌建设，需要转变传统的服务观念，优化企业服务流程，提升消费者的满意度和忠诚度。本文从烟草企业的服务触点管理的角度出发，从顾客以及企业内部员探讨其管理的具体开展，希望此种管理方法的应用能够为企业服务品牌体系建设提供必要的帮助。
開展煙草企業服務品牌建設，需要轉變傳統的服務觀唸，優化企業服務流程，提升消費者的滿意度和忠誠度。本文從煙草企業的服務觸點管理的角度齣髮，從顧客以及企業內部員探討其管理的具體開展，希望此種管理方法的應用能夠為企業服務品牌體繫建設提供必要的幫助。
개전연초기업복무품패건설，수요전변전통적복무관념，우화기업복무류정，제승소비자적만의도화충성도。본문종연초기업적복무촉점관리적각도출발，종고객이급기업내부원탐토기관리적구체개전，희망차충관리방법적응용능구위기업복무품패체계건설제공필요적방조。
