CAJ | 학술논문

读者抱怨在高校图书馆普遍存在，其原因主要有馆员的服务态度和专业技能不够好、图书馆资源方面存在不足以及读者维权意识增强。针对读者抱怨产生的原因，图书馆可以采取以下措施来尽量减少抱怨的发生：一是大力改善馆藏资源结构以及不断提升图书馆硬件设备质量；二是构建和完善读者抱怨快速处理机制；三是加强对馆员的考核和培训教育；四是加强制度的建设与完善。
독자포원재고교도서관보편존재，기원인주요유관원적복무태도화전업기능불구호、도서관자원방면존재불족이급독자유권의식증강。침대독자포원산생적원인，도서관가이채취이하조시래진량감소포원적발생：일시대력개선관장자원결구이급불단제승도서관경건설비질량；이시구건화완선독자포원쾌속처리궤제；삼시가강대관원적고핵화배훈교육；사시가강제도적건설여완선。