北方经贸
北方經貿
북방경무
NORTH ECONOMY AND TRADE
2014年
9期
168-169
,共2页
手机银行%ACSI%顾客满意度模型
手機銀行%ACSI%顧客滿意度模型
수궤은행%ACSI%고객만의도모형
手机银行是一个新兴的移动电子商务应用,它是一种融合了新技术的业务启用 目前关于手机银行的研究主要集中在技术改进和顾客采纳其服务的影响因素方面,然而,采纳手机银行服务之后,其顾客满意度的研究较少 本文以手机银行作为研究对象,选取了ACSI(美国顾客满意度指数)模型作为参考模型,并加入感知风险变量,在此基础上构建出手机银行顾客满意度的概念模型,为银行提高竞争力提供参考建议.
手機銀行是一箇新興的移動電子商務應用,它是一種融閤瞭新技術的業務啟用 目前關于手機銀行的研究主要集中在技術改進和顧客採納其服務的影響因素方麵,然而,採納手機銀行服務之後,其顧客滿意度的研究較少 本文以手機銀行作為研究對象,選取瞭ACSI(美國顧客滿意度指數)模型作為參攷模型,併加入感知風險變量,在此基礎上構建齣手機銀行顧客滿意度的概唸模型,為銀行提高競爭力提供參攷建議.
수궤은행시일개신흥적이동전자상무응용,타시일충융합료신기술적업무계용 목전관우수궤은행적연구주요집중재기술개진화고객채납기복무적영향인소방면,연이,채납수궤은행복무지후,기고객만의도적연구교소 본문이수궤은행작위연구대상,선취료ACSI(미국고객만의도지수)모형작위삼고모형,병가입감지풍험변량,재차기출상구건출수궤은행고객만의도적개념모형,위은행제고경쟁력제공삼고건의.
