管理科学学报
管理科學學報
관이과학학보
JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA
2014年
6期
20-27
,共8页
收益管理%顾客行为%有限理性%前景理论%KANO模型
收益管理%顧客行為%有限理性%前景理論%KANO模型
수익관리%고객행위%유한이성%전경이론%KANO모형
revenue management%consumer behavior%bounded rationality%prospect theory%KANO model
收益管理的有效性在于顾客是否按照策略制定者事先假定的行为规则进行购买决策,现有收益管理研究一般以顾客的短视行为或绝对理性行为作为假设前提,本文对这两类顾客行为假设提出了质疑,以我国民航客运行业为背景,借助前景理论的分析框架,通过实证数据验证了乘客行为具有LA-DS-RE-RD(损失规避性、敏感度递减性、反射效应和参考点依赖性)的有限理性特征;同时,借助KANO模型分析技术,筛选影响乘客效用判断的关键因素,构建了乘客购买效用度量框架,研究结果表明:在收益管理环境下,乘客做出行为选择前的效用判断过程不仅参照了传统的期望效用体系,同时受到参考效用的调节.
收益管理的有效性在于顧客是否按照策略製定者事先假定的行為規則進行購買決策,現有收益管理研究一般以顧客的短視行為或絕對理性行為作為假設前提,本文對這兩類顧客行為假設提齣瞭質疑,以我國民航客運行業為揹景,藉助前景理論的分析框架,通過實證數據驗證瞭乘客行為具有LA-DS-RE-RD(損失規避性、敏感度遞減性、反射效應和參攷點依賴性)的有限理性特徵;同時,藉助KANO模型分析技術,篩選影響乘客效用判斷的關鍵因素,構建瞭乘客購買效用度量框架,研究結果錶明:在收益管理環境下,乘客做齣行為選擇前的效用判斷過程不僅參照瞭傳統的期望效用體繫,同時受到參攷效用的調節.
수익관리적유효성재우고객시부안조책략제정자사선가정적행위규칙진행구매결책,현유수익관리연구일반이고객적단시행위혹절대이성행위작위가설전제,본문대저량류고객행위가설제출료질의,이아국민항객운행업위배경,차조전경이론적분석광가,통과실증수거험증료승객행위구유LA-DS-RE-RD(손실규피성、민감도체감성、반사효응화삼고점의뢰성)적유한이성특정;동시,차조KANO모형분석기술,사선영향승객효용판단적관건인소,구건료승객구매효용도량광가,연구결과표명:재수익관리배경하,승객주출행위선택전적효용판단과정불부삼조료전통적기망효용체계,동시수도삼고효용적조절.
