情报杂志
情報雜誌
정보잡지
JOURNAL OF INFORMATION
2014年
4期
128-134,138
,共8页
社会化媒体%危机UGC事件%危机沟通%沟通干预决策%微博信息
社會化媒體%危機UGC事件%危機溝通%溝通榦預決策%微博信息
사회화매체%위궤UGC사건%위궤구통%구통간예결책%미박신식
social media%crisis UGC event%crisis communication%communication intervention decision%Micoblog information
随着Web2.0时代的到来，各类社会化媒体给予每个人“及时遍在说话”的可能性。通过社会化媒体平台危机信息得以广泛大量的传播，企业也面临更大的挑战。随着越来越多的企业开始关注社会化媒体的影响力，并且通过微博、人人直接与用户进行沟通，企业如何进行在线沟通是一个难题。尤其是负面的危机事件爆发后，企业如何借助社会化媒体这一沟通工具以应对危机带来的负面舆情，是企业急需了解的。从大量的案例中提取相关数据，通过简单的数据分析对企业危机沟通决策带来的沟通效果进行解析，通过定量分析的方法找到沟通要素之间的相关关系，并为企业危机沟通干预决策的制定提供建议。
隨著Web2.0時代的到來，各類社會化媒體給予每箇人“及時遍在說話”的可能性。通過社會化媒體平檯危機信息得以廣汎大量的傳播，企業也麵臨更大的挑戰。隨著越來越多的企業開始關註社會化媒體的影響力，併且通過微博、人人直接與用戶進行溝通，企業如何進行在線溝通是一箇難題。尤其是負麵的危機事件爆髮後，企業如何藉助社會化媒體這一溝通工具以應對危機帶來的負麵輿情，是企業急需瞭解的。從大量的案例中提取相關數據，通過簡單的數據分析對企業危機溝通決策帶來的溝通效果進行解析，通過定量分析的方法找到溝通要素之間的相關關繫，併為企業危機溝通榦預決策的製定提供建議。
수착Web2.0시대적도래，각류사회화매체급여매개인“급시편재설화”적가능성。통과사회화매체평태위궤신식득이엄범대량적전파，기업야면림경대적도전。수착월래월다적기업개시관주사회화매체적영향력，병차통과미박、인인직접여용호진행구통，기업여하진행재선구통시일개난제。우기시부면적위궤사건폭발후，기업여하차조사회화매체저일구통공구이응대위궤대래적부면여정，시기업급수료해적。종대량적안례중제취상관수거，통과간단적수거분석대기업위궤구통결책대래적구통효과진행해석，통과정량분석적방법조도구통요소지간적상관관계，병위기업위궤구통간예결책적제정제공건의。
With the coming of Web 2. 0, all kinds of social media give everyone a chance of“speaking anytime and anywhere”. Crisis in-formation can be widely spread through social media platform and companies are faced with greater challenges. As more and more compa-nies begin to focus on the influence of social media, and communicate with users directly through microblog, online communication is be-coming a difficult problem. Especially after the outbreak of negative crisis, we need to know how to use social media as a communication tool to deal with the negative public opinion. In this paper, we extract relevant data from crisis cases and analyze the communication effects of enterprise communication decision. At last, through quantitative analysis, we find the relationship between the communication factors and provide recommendations for enterprise's crisis communication intervention decision.
