CAJ | 학술논문

随着消费者购买习惯的改变和网络零售业的飞速发展，我国百货业的发展陷入困顿，需要在信息时代的背景下进行商业模式的创新。本文首先指出我国百货业既有值得发扬的品牌优势，也面临着商业模式的困惑。然后通过理论回顾，笔者认为体验营销和服务优势相关理论可指导百货业走出困境。其次，文章对国内外当前零售业实践经验进行了总结和分析，印证和强调了百货业要重视对顾客体验管理的观点，同时要继续做强公司品牌。最后，本文对如何围绕顾客体验创新商业模式提出了具体的建议。
수착소비자구매습관적개변화망락령수업적비속발전，아국백화업적발전함입곤돈，수요재신식시대적배경하진행상업모식적창신。본문수선지출아국백화업기유치득발양적품패우세，야면림착상업모식적곤혹。연후통과이론회고，필자인위체험영소화복무우세상관이론가지도백화업주출곤경。기차，문장대국내외당전령수업실천경험진행료총결화분석，인증화강조료백화업요중시대고객체험관리적관점，동시요계속주강공사품패。최후，본문대여하위요고객체험창신상업모식제출료구체적건의。