中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2014年
19期
140-141,145
,共3页
王志云%仪彬%张宏远
王誌雲%儀彬%張宏遠
왕지운%의빈%장굉원
工作满意度%KANO模型%两步骤%改进
工作滿意度%KANO模型%兩步驟%改進
공작만의도%KANO모형%량보취%개진
将KANO模型引入到员工满意度改进中，构建两步骤的规范化程序来分析企业员工满意度的各个构成要素：第一步调查员工对各要素的满意度；第二步利用KANO模型将各要素分类。此方法可以将构成要素的满意度—重要程度结合起来，为企业分步骤、有重点地提升员工满意度提供指引。该方法被应用于一个企业实际的员工满意度改进调查中，说明了方法的有效性。
將KANO模型引入到員工滿意度改進中，構建兩步驟的規範化程序來分析企業員工滿意度的各箇構成要素：第一步調查員工對各要素的滿意度；第二步利用KANO模型將各要素分類。此方法可以將構成要素的滿意度—重要程度結閤起來，為企業分步驟、有重點地提升員工滿意度提供指引。該方法被應用于一箇企業實際的員工滿意度改進調查中，說明瞭方法的有效性。
장KANO모형인입도원공만의도개진중，구건량보취적규범화정서래분석기업원공만의도적각개구성요소：제일보조사원공대각요소적만의도；제이보이용KANO모형장각요소분류。차방법가이장구성요소적만의도—중요정도결합기래，위기업분보취、유중점지제승원공만의도제공지인。해방법피응용우일개기업실제적원공만의도개진조사중，설명료방법적유효성。
