中国经贸
中國經貿
중국경무
CHINA BUSINESS MONTHLY
2014年
12期
153-154
,共2页
甘露纯%李天阳%张政久
甘露純%李天暘%張政久
감로순%리천양%장정구
ACSI模型%顾客满意度%物业服务企业
ACSI模型%顧客滿意度%物業服務企業
ACSI모형%고객만의도%물업복무기업
随着物业管理行业的发展，业主对物业服务的要求也在逐渐提高，提升业主满意度也变成了物业管理企业的关键问题。本文首先分析了目前业主对物业管理企业满意度的现状，引入了ACSI模型，结合物业管理行业的特点，对物业服务内容进行划分，设计了各项服务的业主满意度指标，为改善物业企业的业主满意度水平提供了理论依据。
隨著物業管理行業的髮展，業主對物業服務的要求也在逐漸提高，提升業主滿意度也變成瞭物業管理企業的關鍵問題。本文首先分析瞭目前業主對物業管理企業滿意度的現狀，引入瞭ACSI模型，結閤物業管理行業的特點，對物業服務內容進行劃分，設計瞭各項服務的業主滿意度指標，為改善物業企業的業主滿意度水平提供瞭理論依據。
수착물업관리행업적발전，업주대물업복무적요구야재축점제고，제승업주만의도야변성료물업관리기업적관건문제。본문수선분석료목전업주대물업관리기업만의도적현상，인입료ACSI모형，결합물업관리행업적특점，대물업복무내용진행화분，설계료각항복무적업주만의도지표，위개선물업기업적업주만의도수평제공료이론의거。
