CAJ | 학술논문

目的：探讨人性化语言沟通技巧在规避护理纠纷的应用。方法：选取2012年5月-11月住院病人共80例，将他们随即分成语言技巧组和传统组，每组各40例。传统组按常规护理进行护患沟通，语言技巧组在常规护患沟通的基础上采取了相应的措施，通过评定两组护患纠纷发生的数量及处理结果进行比较。结果：语言技巧组患者护患纠纷的发生率明显低于传统组，差异具有统计学意义( P<0.05)；语言技巧组患者的护患纠纷发生的处理效果明显高于传统组，差异具有统计学意义( P<0.05)。结论：在护理工作中注意运用人性化语言沟通技巧，与传统的程序化护理沟通进行对比，能够有效地规避护患纠纷的发生，保证医疗护理工作的开展，促进病人的身心康复。
목적：탐토인성화어언구통기교재규피호리규분적응용。방법：선취2012년5월-11월주원병인공80례，장타문수즉분성어언기교조화전통조，매조각40례。전통조안상규호리진행호환구통，어언기교조재상규호환구통적기출상채취료상응적조시，통과평정량조호환규분발생적수량급처리결과진행비교。결과：어언기교조환자호환규분적발생솔명현저우전통조，차이구유통계학의의( P<0.05)；어언기교조환자적호환규분발생적처리효과명현고우전통조，차이구유통계학의의( P<0.05)。결론：재호리공작중주의운용인성화어언구통기교，여전통적정서화호리구통진행대비，능구유효지규피호환규분적발생，보증의료호리공작적개전，촉진병인적신심강복。