经济研究导刊
經濟研究導刊
경제연구도간
ECONOMIC RESEARCH GUIDE
2014年
26期
131-133
,共3页
钱煜昊%夏凡%朱天淳
錢煜昊%夏凡%硃天淳
전욱호%하범%주천순
南京%地铁服务%四分图模型%李克特量表
南京%地鐵服務%四分圖模型%李剋特量錶
남경%지철복무%사분도모형%리극특량표
采用问卷调查法对南京地铁的服务满意度及服务重要度进行调查，并按性别、年龄、文化程度、职业、收入等对问卷信息进行统计，以了解南京地铁主要消费群体的特点。运用四分图模型法、李克特量表法对各服务指标进行分析，找出南京地铁服务中存在的不足，如票价过高、购票不方便、乘车秩序差以及运行时间不够长等，并提出相关建议。
採用問捲調查法對南京地鐵的服務滿意度及服務重要度進行調查，併按性彆、年齡、文化程度、職業、收入等對問捲信息進行統計，以瞭解南京地鐵主要消費群體的特點。運用四分圖模型法、李剋特量錶法對各服務指標進行分析，找齣南京地鐵服務中存在的不足，如票價過高、購票不方便、乘車秩序差以及運行時間不夠長等，併提齣相關建議。
채용문권조사법대남경지철적복무만의도급복무중요도진행조사，병안성별、년령、문화정도、직업、수입등대문권신식진행통계，이료해남경지철주요소비군체적특점。운용사분도모형법、리극특량표법대각복무지표진행분석，조출남경지철복무중존재적불족，여표개과고、구표불방편、승차질서차이급운행시간불구장등，병제출상관건의。
