中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2014年
12期
120-122
,共3页
门诊护理%风险管理%风险事件%应用效果
門診護理%風險管理%風險事件%應用效果
문진호리%풍험관리%풍험사건%응용효과
Outpatient care%Risk management%Risk events%Application effect
目的 评价门诊护理过程中风险管理措施实施效果.方法 2009年10月北京军区总医院第一门诊部开始在门诊护理过程中实施风险管理,总结和评估门诊护理中可能存在的危险因素,通过建立组织、定期召开会议、培训医护人员、完善奖惩制度、建立各项规章制度和规范操作流程、优化医院就医环境等几个方面风险管理具体措施,帮助护理人员更好的避免和解决风险.选取门诊风险管理实施后2011年10～12月在北京军区总医院门诊就诊病例400例,并与实施前2009年7～9月随机调查400例病例进行比较,对实施前后风险事件发生情况、患者投诉情况,以及患者及家属对护理过程满意度进行调查.结果 风险管理实施后,门诊风险事件发生率降低为1.5％,患者的门诊投诉率也减少为2.3％,远低于实施前,差异均具有统计学意义(P＜0.05);患者及家属对护理过程满意度高达97.3％,远高于实施前的80.8％,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊护理过程中实施风险管理,可以有效降低风险事件的发生率,减少患者对门诊服务的投诉,提高患者及家属对门诊护理过程的满意度,有助于构建和谐的护患关系.
目的 評價門診護理過程中風險管理措施實施效果.方法 2009年10月北京軍區總醫院第一門診部開始在門診護理過程中實施風險管理,總結和評估門診護理中可能存在的危險因素,通過建立組織、定期召開會議、培訓醫護人員、完善獎懲製度、建立各項規章製度和規範操作流程、優化醫院就醫環境等幾箇方麵風險管理具體措施,幫助護理人員更好的避免和解決風險.選取門診風險管理實施後2011年10～12月在北京軍區總醫院門診就診病例400例,併與實施前2009年7～9月隨機調查400例病例進行比較,對實施前後風險事件髮生情況、患者投訴情況,以及患者及傢屬對護理過程滿意度進行調查.結果 風險管理實施後,門診風險事件髮生率降低為1.5％,患者的門診投訴率也減少為2.3％,遠低于實施前,差異均具有統計學意義(P＜0.05);患者及傢屬對護理過程滿意度高達97.3％,遠高于實施前的80.8％,差異具有統計學意義(P＜0.05).結論 門診護理過程中實施風險管理,可以有效降低風險事件的髮生率,減少患者對門診服務的投訴,提高患者及傢屬對門診護理過程的滿意度,有助于構建和諧的護患關繫.
목적 평개문진호리과정중풍험관리조시실시효과.방법 2009년10월북경군구총의원제일문진부개시재문진호리과정중실시풍험관리,총결화평고문진호리중가능존재적위험인소,통과건립조직、정기소개회의、배훈의호인원、완선장징제도、건립각항규장제도화규범조작류정、우화의원취의배경등궤개방면풍험관리구체조시,방조호리인원경호적피면화해결풍험.선취문진풍험관리실시후2011년10～12월재북경군구총의원문진취진병례400례,병여실시전2009년7～9월수궤조사400례병례진행비교,대실시전후풍험사건발생정황、환자투소정황,이급환자급가속대호리과정만의도진행조사.결과 풍험관리실시후,문진풍험사건발생솔강저위1.5％,환자적문진투소솔야감소위2.3％,원저우실시전,차이균구유통계학의의(P＜0.05);환자급가속대호리과정만의도고체97.3％,원고우실시전적80.8％,차이구유통계학의의(P＜0.05).결론 문진호리과정중실시풍험관리,가이유효강저풍험사건적발생솔,감소환자대문진복무적투소,제고환자급가속대문진호리과정적만의도,유조우구건화해적호환관계.
