标准科学
標準科學
표준과학
STANDARD SCIENCE
2014年
3期
84-87
,共4页
顾客满意指数%浙江服务业
顧客滿意指數%浙江服務業
고객만의지수%절강복무업
CSI%service industry of Zhejiang
本文结合浙江省服务产业现状，分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系（ZFCSI）的基本思路，确定了ZFCSI的层次和基本范围，并初步设计测评方案，以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。
本文結閤浙江省服務產業現狀，分析瞭構建浙江省服務業顧客滿意指數體繫（ZFCSI）的基本思路，確定瞭ZFCSI的層次和基本範圍，併初步設計測評方案，以期對ZFCSI測評工作的開展有所裨益。
본문결합절강성복무산업현상，분석료구건절강성복무업고객만의지수체계（ZFCSI）적기본사로，학정료ZFCSI적층차화기본범위，병초보설계측평방안，이기대ZFCSI측평공작적개전유소비익。
Combing the status quo of service industry in Zhejiang, this article proposes a basic thought over the construction of CSI-system of service industry, identifies the level and basic scope of ZFCSI, and proposes planning of design the evaluation for the benefit of carrying out the evaluation of ZFCSI.
