中国保健营养(上旬刊)
中國保健營養(上旬刊)
중국보건영양(상순간)
China Health Care & Nutrition
2013年
4期
1614-1615
,共2页
服务质量%Servqual量表%影响因素
服務質量%Servqual量錶%影響因素
복무질량%Servqual량표%영향인소
目的 了解该院患者对服务质量的期望和实际感受,为改进医院服务质量提供参考.方法 通过对住院患者进行问卷调查,计算该院的总服务质量与各维度,各指标的得分情况,分析其服务过程中存在的问题.结果 ①总体服务质量与患者的期望还存在差距,需改进;②实际感受与期望相差较大的有入院等候时辰、收费项目明细、药品费用、检查费用以及服务安全;③入院等候时辰在医院服务环节中满意度最低,实际感受与期望差距最大的是收费项目明细.结论 优化住院流程,加强医疗质量,收费明确合理是医院加强服务质量的有效途径.
目的 瞭解該院患者對服務質量的期望和實際感受,為改進醫院服務質量提供參攷.方法 通過對住院患者進行問捲調查,計算該院的總服務質量與各維度,各指標的得分情況,分析其服務過程中存在的問題.結果 ①總體服務質量與患者的期望還存在差距,需改進;②實際感受與期望相差較大的有入院等候時辰、收費項目明細、藥品費用、檢查費用以及服務安全;③入院等候時辰在醫院服務環節中滿意度最低,實際感受與期望差距最大的是收費項目明細.結論 優化住院流程,加彊醫療質量,收費明確閤理是醫院加彊服務質量的有效途徑.
목적 료해해원환자대복무질량적기망화실제감수,위개진의원복무질량제공삼고.방법 통과대주원환자진행문권조사,계산해원적총복무질량여각유도,각지표적득분정황,분석기복무과정중존재적문제.결과 ①총체복무질량여환자적기망환존재차거,수개진;②실제감수여기망상차교대적유입원등후시신、수비항목명세、약품비용、검사비용이급복무안전;③입원등후시신재의원복무배절중만의도최저,실제감수여기망차거최대적시수비항목명세.결론 우화주원류정,가강의료질량,수비명학합리시의원가강복무질량적유효도경.
