交通运输系统工程与信息
交通運輸繫統工程與信息
교통운수계통공정여신식
JOURNAL OF COMMUNICATION AND TRANSPORTATION SYSTEMS ENGINEERING AND INFORMATION
2014年
2期
132-137
,共6页
铁路运输%铁路客运站%服务质量%模糊评价方法%粗糙集
鐵路運輸%鐵路客運站%服務質量%模糊評價方法%粗糙集
철로운수%철로객운참%복무질량%모호평개방법%조조집
railway transportation%railway passenger station%service quality%fuzzy evaluation method%rough set
鉴于传统车站服务质量评价存在的主观性和数据模糊性等问题,分析高速铁路客运站服务的特征及服务质量影响因素,构建二级评价指标体系;将模糊评价方法与粗糙集理论相结合,提出了一种新的客运站服务质量评价模型.该模型采用粗糙集基于路线的权重确定方法,解决了评价指标之间相关性对评价质量的影响;将粗糙集理论、专家评审综合确定综合评价指标权重,避免了权重确定的盲目性和主观性;通过顾客调查数据进行服务质量模糊综合评价,有效实现了定性与定量指标的科学综合评价.通过实例验证了评价方法的可行性与准确性,可以很好地应用于高速铁路客运站服务质量的改进决策.
鑒于傳統車站服務質量評價存在的主觀性和數據模糊性等問題,分析高速鐵路客運站服務的特徵及服務質量影響因素,構建二級評價指標體繫;將模糊評價方法與粗糙集理論相結閤,提齣瞭一種新的客運站服務質量評價模型.該模型採用粗糙集基于路線的權重確定方法,解決瞭評價指標之間相關性對評價質量的影響;將粗糙集理論、專傢評審綜閤確定綜閤評價指標權重,避免瞭權重確定的盲目性和主觀性;通過顧客調查數據進行服務質量模糊綜閤評價,有效實現瞭定性與定量指標的科學綜閤評價.通過實例驗證瞭評價方法的可行性與準確性,可以很好地應用于高速鐵路客運站服務質量的改進決策.
감우전통차참복무질량평개존재적주관성화수거모호성등문제,분석고속철로객운참복무적특정급복무질량영향인소,구건이급평개지표체계;장모호평개방법여조조집이론상결합,제출료일충신적객운참복무질량평개모형.해모형채용조조집기우로선적권중학정방법,해결료평개지표지간상관성대평개질량적영향;장조조집이론、전가평심종합학정종합평개지표권중,피면료권중학정적맹목성화주관성;통과고객조사수거진행복무질량모호종합평개,유효실현료정성여정량지표적과학종합평개.통과실례험증료평개방법적가행성여준학성,가이흔호지응용우고속철로객운참복무질량적개진결책.
