中国卫生产业
中國衛生產業
중국위생산업
CHINA HEALTH INDUSTRY
2014年
11期
185-186
,共2页
药患纠纷%门诊药房%患者满意度
藥患糾紛%門診藥房%患者滿意度
약환규분%문진약방%환자만의도
目的 探讨如何有效减少药患纠纷并提高患者对门诊药房服务的满意度.方法 对目前常见的药患纠纷原因进行观察与分析,对门诊药房加强管理工作,遵循“以患者为服务中心”的原则,对药房内工作人员的专业素质进行加强以及提高,建立、完善并落实药房管理制度及办法,使得每一个患者能够得到最优质的服务.结果 药患纠纷发生率能够得到有效的控制,减少患者投诉率,有效提高患者对于门诊药房服务的满意度.结论 减少药患纠纷,不应该在纠纷发生后进行弥补,而是在纠纷发生前通过各种改进、加强管理以及提高服务水平对纠纷进行有效预防,通过药房管理制度的建立以及药房工作人员的专业培训,能够有效提高门诊药房的整体服务质量,提高患者对于门诊药房的信赖感与满意度.
目的 探討如何有效減少藥患糾紛併提高患者對門診藥房服務的滿意度.方法 對目前常見的藥患糾紛原因進行觀察與分析,對門診藥房加彊管理工作,遵循“以患者為服務中心”的原則,對藥房內工作人員的專業素質進行加彊以及提高,建立、完善併落實藥房管理製度及辦法,使得每一箇患者能夠得到最優質的服務.結果 藥患糾紛髮生率能夠得到有效的控製,減少患者投訴率,有效提高患者對于門診藥房服務的滿意度.結論 減少藥患糾紛,不應該在糾紛髮生後進行瀰補,而是在糾紛髮生前通過各種改進、加彊管理以及提高服務水平對糾紛進行有效預防,通過藥房管理製度的建立以及藥房工作人員的專業培訓,能夠有效提高門診藥房的整體服務質量,提高患者對于門診藥房的信賴感與滿意度.
목적 탐토여하유효감소약환규분병제고환자대문진약방복무적만의도.방법 대목전상견적약환규분원인진행관찰여분석,대문진약방가강관리공작,준순“이환자위복무중심”적원칙,대약방내공작인원적전업소질진행가강이급제고,건립、완선병락실약방관리제도급판법,사득매일개환자능구득도최우질적복무.결과 약환규분발생솔능구득도유효적공제,감소환자투소솔,유효제고환자대우문진약방복무적만의도.결론 감소약환규분,불응해재규분발생후진행미보,이시재규분발생전통과각충개진、가강관리이급제고복무수평대규분진행유효예방,통과약방관리제도적건립이급약방공작인원적전업배훈,능구유효제고문진약방적정체복무질량,제고환자대우문진약방적신뢰감여만의도.
