CAJ | 학술논문

信访群众在网上信访过程中其情绪受多种因素的影响，主要受答复的及时性、回复的规范性、态度的诚恳性、程序的透明度、案件的办结率等因素的影响。与传统信访相比，网络疏导信访群众情绪具有减少信访群众负面情绪的积累、消除信访群众对信访工作的误解、增进信访机构与信访群众之间的互信、引导信访群众理性表达诉求等四大优势。建立健全网上信访工作机构；加大硬件和软件建设力度；增强网络的正面引导作用；提高信访群众对网上信访的信赖度；提升网上信访的实际效果。
신방군음재망상신방과정중기정서수다충인소적영향，주요수답복적급시성、회복적규범성、태도적성간성、정서적투명도、안건적판결솔등인소적영향。여전통신방상비，망락소도신방군음정서구유감소신방군음부면정서적적루、소제신방군음대신방공작적오해、증진신방궤구여신방군음지간적호신、인도신방군음이성표체소구등사대우세。건립건전망상신방공작궤구；가대경건화연건건설력도；증강망락적정면인도작용；제고신방군음대망상신방적신뢰도；제승망상신방적실제효과。